Am 19. Oktober  2011 wurde unser ambulanter Pflegedienst zum zweiten Mal durch den Medizinischen Dienst der Krankenversicherung (MDK) geprüft.

Nachdem unser Pflegedienst im März 2010 mit einer Gesamtnote von 2,3 bewertet worden war und dabei besser als der Hamburger Durchschnitt von 2,6 lag, konnte er in diesem Jahr einen großen Sprung nach vorne machen: es ist gelungen, das Ergebnis um eine ganze Note zu verbessern. Mit einem Gesamtergebnis von 1,3 sind wir sehr zufrieden.

Diese deutliche Verbesserung ist insbesondere dem Engagement der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Pflegedienstes und einem kontinuierlichen Qualitätsmanagement zu verdanken. Unser Qualitätsmanagement ist übrigens seit April 2010 nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.

Besonders gefreut hat uns die Entwicklung in zwei Teilnoten. Während wir im Bereich „Ärztlich verordnete pflegerische Leistungen" wie bereits im letzten Jahr eine 1,0  erzielt haben, konnten wir uns im Bereich „Dienstleistung und Organisation" um mehr als eine ganze Note von 2,1 auf 1,0 verbessern und im Bereich „Pflegerische Leistungen" um mehr als eine ¾  Note von 2,6 auf 1,8.

Letztes Jahr hatte sich in diesem Bereich gezeigt, dass vor allem die Dokumentation der durchgeführten Leistungen verbessert werden musste. Denn alles, was nicht in der Pflegedokumentation niedergelegt ist, wird vom MDK als nicht durchgeführt bewertet, so dass gute praktische Arbeit faktisch massiv abgewertet wird. 

Bereits im April 2010 begannen wir damit, einen Maßnahmenkatalog zur Verbesserung der Dokumentation umzusetzen. Das Ergebnis können wir nun sehen.

Übrigens: auch unsere Kunden sind mit der Leistung des Pflegedienstes nach wie vor sehr zufrieden: wie im letzten Jahr ergab die Kundenbefragung eine 1,0. Schade nur, dass die Kundenzufriedenheit nicht in die Gesamtnote eingehen darf.

Nach der Prüfung ist vor der Prüfung: Wir sind bereits dabei, die Hinweise des MDK zur Qualitätsverbesserung zu nutzen.

Dabei werden auch in Zukunft unsere Kunden im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen.